Politique de Retour et Remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — KOGY Beauty
Garantie Satisfaction 90 jours
Chez KOGY, nous croyons profondément en l'efficacité de notre Sérum à l'Huile de Souchet. C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours — à condition que notre produit ait été utilisé sérieusement et conformément au protocole recommandé.
Notre produit fonctionne. Mais il demande du temps et de la régularité.
Le Sérum KOGY agit en profondeur pour ralentir la repousse des poils. Des résultats visibles nécessitent une utilisation quotidienne et rigoureuse sur une durée minimum de 60 jours consécutifs. Aucun résultat ne peut être évalué sans ce minimum d'utilisation.
Conditions strictes d'éligibilité
Pour être éligible au remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être réunies — sans exception :
- Le remboursement concerne uniquement le premier achat d'un produit KOGY (hors abonnements, hors produits de remplacement offerts).
- La demande doit être effectuée entre le 90e et le 100e jour suivant la date de livraison. Aucune demande transmise en dehors de cette fenêtre ne sera traitée, quelles que soient les circonstances.
- Le produit doit avoir été utilisé quotidiennement pendant minimum 60 jours consécutifs, sur les zones concernées, après épilation, conformément au protocole indiqué sur la notice.
- Un test cutané doit avoir été réalisé avant la première utilisation. Toute demande liée à une réaction survenue sans test cutané préalable est exclue du remboursement.
- Un dossier complet doit être soumis via le formulaire dédié, comprenant obligatoirement : une photo "avant" datée, une photo "après" datée (prise à 60 jours minimum d'utilisation), et la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
- Tout dossier incomplet sera automatiquement rejeté et ne pourra pas être rouvert.
Cas expressément exclus du remboursement
- Utilisation inférieure à 90 jours ou non quotidienne.
- Demande effectuée avant le 90e jour ou après le 100e jour suivant la livraison.
- Dossier incomplet : formulaire non rempli, photos absentes ou non datées, preuve d'achat manquante.
- Réaction allergique survenue sans test cutané préalable.
- Produit utilisé en dehors du protocole recommandé.
- Produits reçus en remplacement gratuit.
- Renouvellements d'abonnement.
- Produits entièrement utilisés sans dossier photos justificatif.
Procédure de demande
- Remplir intégralement le formulaire de retour disponible sur demande à lesfilles@kogybeauty.com
- Joindre au formulaire : photos avant/après datées + preuve d'achat
- Envoyer l'ensemble à lesfilles@kogybeauty.com avec pour objet : REMBOURSEMENT – [votre numéro de commande]
- Délai de traitement : réponse sous 72h ouvrées. Remboursement effectué sous 14 jours ouvrés après validation complète du dossier, sur le moyen de paiement initial ou par virement bancaire.
Attention : toute demande transmise sans le dossier complet sera clôturée et ne pourra pas être rouvert.
Modalités de remboursement
Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf défaut avéré du produit. Nous nous réservons le droit de demander le retour du produit (y compris le produit restant) avant de procéder au remboursement. Si un retour est requis et non effectué, aucun remboursement ne sera versé.
Droit de rétractation légal
Conformément à la législation française en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que le produit soit retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Ce droit légal s'ajoute à notre garantie commerciale 90 jours et ne s'y substitue pas.
Produits endommagés ou défectueux à la livraison
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous à lesfilles@kogybeauty.com dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon les cas.